本明一山高級魚介專賣店＆新懋宇企業有限公司所販售之商品為高品質的進口生鮮與冷凍水產。

為保障顧客權益，並配合金流與物流服務規範，請詳閱以下條款：

 
①【商品性質與購買說明】

• 商品類型包含「預購制空運生鮮」與「庫存冷凍商品」，皆屬易腐敗、保存期限短之特殊性商品。

• 依《消費者保護法》第19條但書規定，商品不適用七日鑑賞期。

• 預購商品於每週二與週五自日本豐洲市場空運來台，出貨時間依實際航班與通關作業安排為準。

 
②【訂單成立與付款方式】

• 訂單一經成立（包含完成信用卡支付，或經金流平台產生帳號並完成匯款），即視為正式成立，不得取消或要求退款。

• 若需變更訂單內容，請於付款後2小時內聯繫客服，我們將視情況協助處理。

• 所有交易均透過本公司合作之第三方金流平台進行，並以該平台之交易紀錄為準。

 
③【無法退換貨之情況】

以下情形恕無法受理退換貨、退款或補寄處理：

因個人因素（如口味不合、下錯商品、重複訂購等）
收貨後未即時冷藏／冷凍保存而導致商品變質
商品已拆封、退冰、非原包裝，或已食用
超過收貨後24小時未主動聯繫，或未提供完整證明資料
因天災、航班延誤、報關抽驗等不可抗力事件所導致之配送延誤
 
④【可申請退換貨之情況】

若您收到商品有以下情況，請於收貨後24小時內聯繫客服，並提供以下資料以利審核處理：

• 商品與外箱照片（須包含標示、封條、冷藏標籤等）

• 問題描述（如數量錯誤、破損、失溫等）

• 訂單編號與聯絡方式

經確認符合條件者，本公司將提供補寄或退款。

未於規定時間內提出、資料不齊或條件不符者，恕無法受理。

 
⑤【配送與責任說明】

• 所有商品皆透過黑貓冷凍宅配與合作冷鏈物流配送。

• 請保持收件人聯絡電話暢通，若因無法聯絡、地址錯誤、無人簽收導致配送失敗，恕不補寄或退款。

• 若遇不可抗力因素導致配送延誤，本公司將協助追蹤處理，惟無法保證補償。

 
⑥【客服聯絡方式】

如有任何商品問題，請於收到商品24小時內聯繫客服，並提供必要資訊：

客服電話

07-788-0899

（服務時間：週一至週五 09:00～12:00 / 13:30～17:00）