本明一山高級魚介専門店および新懋宇企業有限公司が販売する商品は、厳選された高品質の輸入生鮮および冷凍水産品です。

お客様の権益保護および決済・物流サービスの規定に基づき、以下のポリシーをご確認ください。

①【商品特性と購入について】

・商品は「予約販売の空輸生鮮品」および「在庫冷凍品」を含み、いずれも腐敗しやすく、賞味期限が短い特性があります。

　これらは消費者保護法第19条但し書きに基づき、7日間のクーリングオフ対象外となります。

・予約商品は毎週火曜と金曜に豊洲市場（日本）より空輸され、出荷は実際のフライトと通関状況により決定されます。

②【注文確定と支払い方法】

・注文が確定（クレジットカード決済または振込用口座が発行され入金完了した時点）した後は、キャンセル・返金はできません。

・内容変更が必要な場合は、支払い後2時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください。対応可能か確認いたします。

・決済はすべて当社指定の第三者決済サービスを通じて行われ、当該プラットフォームの記録が正式な取引証明となります。

③【返品・交換をお受けできないケース】

以下の場合、返品・交換・再発送の対象外となります：

お客様都合（味の好み、注文ミス、重複注文など）
商品到着後、すぐに冷蔵・冷凍保存されなかったための劣化
開封・解凍済み・元の包装でない・一部または全部を食された場合
商品到着後24時間を過ぎてのご連絡、または必要な証明資料が不十分な場合
天候・フライト遅延・税関検査などの不可抗力による配送遅延
 
④【返品・交換が可能なケース】

以下の場合は、商品到着後24時間以内にカスタマーサポートまでご連絡ください：

・商品と外箱の写真（ラベル、封印、温度管理表示などを含む）

・不具合の説明（数量違い、破損、温度異常など）

・注文番号およびご連絡先

上記条件を満たす場合、再発送または返金対応いたします。

規定時間外、資料不備、条件未満の場合はお受けできません。

 
⑤【配送と責任について】

・全商品は黒猫クール便および提携冷蔵物流サービスにて配送いたします。

・受取人様と連絡がつかない、住所不備、不在などで配達に失敗した場合、再発送・返金は対応できかねます。

・不可抗力による配送遅延については追跡等をサポートいたしますが、補償はいたしかねます。

 
⑥【カスタマーサポート窓口】

商品に関するお問い合わせは、商品到着後24時間以内に下記までご連絡ください：

【カスタマーサポート電話】

07-788-0899

（営業時間：月～金 09:00～12:00 / 13:30～17:00）